Política de reembolso

Última actualización: mayo 2026

En Robleforte queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de un plazo legal para devolver tu pedido. A continuación te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

1. Plazo de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.

Importante: el plazo se cuenta desde el día en que recibes el pedido, no desde la fecha de compra.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar en su embalaje original, completo y sin daños.
  • No haber sido usado, lavado, montado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo.
  • Conservar todas las etiquetas, accesorios y manuales originales.
  • Incluir el justificante de entrega o número de pedido para identificar la compra.

3. Productos no susceptibles de devolución

Conforme a la normativa vigente, no se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos higiénicos o de uso personal una vez abiertos o desprecintados.
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.

4. Cómo solicitar la devolución

El proceso es sencillo:

  1. Escríbenos a info@robleforte.com indicando: número de pedido, motivo de la devolución y, si es posible, fotos del producto.
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
  3. Empaqueta el producto correctamente y envíalo a la dirección que te indicaremos.
  4. Una vez recibido y verificado, gestionaremos el reembolso.
No envíes el producto antes de contactarnos. Las devoluciones recibidas sin autorización previa o enviadas a una dirección incorrecta pueden ser rechazadas.

5. Gastos de devolución

En las compras realizadas mediante contra reembolso, el cliente abona el pedido únicamente al recibirlo. En consecuencia:

Tipo de devolución Quién asume los gastos
Desistimiento voluntario (cambio de opinión) El cliente asume los gastos del envío de devolución
Producto defectuoso o dañado Robleforte asume todos los gastos
Error en el envío (producto distinto al pedido) Robleforte asume todos los gastos

Recomendamos enviar la devolución por un servicio con seguimiento y prueba de entrega. No nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el envío de devolución.

6. Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Como el pedido se abonó en efectivo al repartidor (contra reembolso), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. Para ello te solicitaremos:

  • Nombre completo del titular de la cuenta.
  • IBAN.
  • Coincidencia entre el titular de la cuenta y la persona que realizó el pedido.
El importe a reembolsar corresponde al precio del producto devuelto. Los gastos de envío iniciales y la comisión de contra reembolso solo se reembolsan en caso de producto defectuoso o error en el envío.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste:

  1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  2. Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
  3. Te ofreceremos una solución: reenvío del producto correcto, sustitución o reembolso íntegro, según el caso.

En estos casos, todos los gastos los asume Robleforte.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años establecida por la normativa europea para defectos de conformidad. Si detectas un defecto dentro de ese plazo, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos a seguir.

9. Pedidos rechazados en la entrega

Si rechazas un pedido en el momento de la entrega sin un motivo justificado (paquete dañado, error visible, etc.), el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En este caso:

  • No se aplica reembolso porque, al ser contra reembolso, no se ha realizado pago previo.
  • Nos reservamos el derecho de limitar futuros pedidos bajo modalidad COD para esa dirección o teléfono.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento utilizando el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Robleforte (BAMBUSA LIMITED):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Producto: ___________________
— Número de pedido: ___________________
— Fecha de pedido: ___________________
— Fecha de recepción: ___________________
— Nombre del consumidor: ___________________
— Dirección del consumidor: ___________________
— Fecha: ___________________
— Firma (solo si se envía en papel)

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

  • Email: info@robleforte.com
  • Horario: lunes a viernes, 9:00h a 18:00h

Robleforte es una marca operada por BAMBUSA LIMITED · RM 517, New City Centre, 2 Lei Yue Mun Road, Kwun Tong, Hong Kong.